Бесплатный
Вопрос №1478

реально ли привлечь к ответственности поставщика?

Сейчас веду споры (пока устные) с салоном, где заказала мебель из Германии.

Дело в том, что они задержали поставку на 2 месяца.

В итоге товар мне передали. Я написала им претензию - попросила выплатить мне неустойку по Закону о защите прав потребителей.

Но салон платить не хочет. Мотивирует так: 

В договоре написано, что товар передается только после 100% оплаты. Я заплатила 60% предоплаты. А остальные 40% должна была заплатить после уведомления от них о поступлении товара из Германии в СПб. Уведомление должно производиться по телефону или по электронной почте. Поскольку я не вписала телефон и почту в договор, они меня не уведомляли. Настаивают, что товар прибыл вовремя. А уведомить меня они не могли, потому что не знали моих контактов. 

Я уверена, что контакты оставляла отдельно (на листочке, не внося в текст договора). И вообще, мне кажется, что обязанность по записи моих контактов лежит на них.

Я ждала 2 месяца, и приехала в магазин только тогда, когда терпение совсем лопнуло. Когда я приехала, мне действительно дали доплатить и передали товар.


Стоит ли в этой ситуации обращаться в суд?


19 октября 2016, 13:18
Наталья
г. Санкт-Петербург
2 ответа
Ответов от адвокатов: 2
Дарья Земляницина
Омск
19 октября 2016, 13:34

Здравствуйте, я полагаю, что для более правильного ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомится с текстом договора.


Сергей Кузнецов
Пермь
19 октября 2016, 13:34

Добрый день! Алгоритм действий за 2-мес.просрочку товара не отличается, как от его непоставки.

Что делать, если продавец задерживает доставку?

Если Вы оплачиваете товар полностью или частично, всегда заключайте договор купли-продажи. Причем, в этом договоре должны быть четно обозначены временные рамки доставки товара. Только с этим условием можно привлечь продавца к ответственности за задержку доставки товара.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае задержки доставки покупатель имеет право:

 назначить новый срок доставки;

 требовать от продавца оплаты неустойки;

 отказаться от покупки и требовать возмещения ее стоимости.

Как рассчитать размер неустойки?

Неустойка за просрочку – самый часто выбираемый вариант. Все дело в том, что взыскать неустойку можно в размере 0,5% от стоимости покупки (оплаченной) за каждый день просрочки.

Чтобы рассчитать полную ее стоимость, определите:

 на сколько дней продавец просрочил доставку;

какую сумму Вы заплатили продавцу.

К примеру, если Вы заказали кухонный гарнитур за 60 тысяч рублей, оплатив 30 тысяч. Продавец должен был доставить товар 1.11, но по 21.11 товар доставлен не был. Общий срок просрочки – 20 дней, пени за каждый день составляют 0,5% от 30 тысяч, или 150 рублей. Таким образом, можно требовать с продавца неустойку в размере 3 тысяч рублей.

Если Вы отказались от покупки из-за просрочки доставки, Вы можете взыскать с продавца не только стоимость покупки, но и проценты за использование ваших средств.

Как получить неустойку за просрочку?

Для того, чтобы взыскать с продавца стоимость неустойки в связи с тем, что была просрочка поставки, нужно:

 Оформить письменную претензию к продавцу. В ней необходимо указать новый срок доставки и расчет пени с требованием возмещения.

 Отправить претензию продавцу, получив отметку о вручении. Она очень важна, т.к. продавец обязан возместить неустойку в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Если этого сделано не было, можно оформлять жалобу в вышестоящие инстанции.

 Обратиться в суд, если продавец не отреагировал на претензию, нарушил срок выплаты неустойки или повторно нарушил сроки доставки. В таком случае пишется исковое заявление, в котором подробно описывается спорная ситуация. Судебное разбирательство проходит в одностороннем порядке.

 Если суд определил взыскать с продавца сумму пени и выдал документ о своем решении, Вы можете предъявить его продавцу для взыскания задолженности. Отказ в данной ситуации маловероятен, т.к. если продавец не выполнит постановление суда, это чревато для него серьезными последствиями.

dropcaretfooter_mailfooter_phonem_cm_fm_mm_tpwd-hidepwd-shows_bkmks_pubss_quests_srchs_statyandex_money