Защита прав потребителей
Подробнее...

Защита прав потребителей

Действующим законом о «Защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1. регламентированы правила отношений между покупателями и продавцами товаров (поставщиков, лиц, предоставляющих услуги населению), а так же импортерами товаров, исполнителями. Так же установлены права граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества и безопасных для окружающей среды, жизни и здоровья человека.

Знание гражданских прав и обязанностей и умение их применять имеет большое значение, поскольку нарушение потребительских прав граждан происходит буквально ежедневно, и юридическая неграмотность имеет неприятные последствия.

В случае, когда вам продали некачественный товар, учитывая пункт 1, статьи 18 Потребитель имеет право потребовать от продавца:

· заменить на товар на аналогичный этой же марки (модели, артикула)

· заменить товар на аналогичный, но другой марки, с перерасчетом стоимости

· соразмерного ущербу уменьшения стоимости товара

· незамедлительного и безвозмездного устранения недостатка товара, либо же возмещение расходов на ремонт

· отказаться от договора купли-продажи, т.е. потребовать возвращения уплаченной суммы в полном размере

В отношении технически сложных товаров потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата оплаченной суммы либо потребовать заменить на товар этой же марки (модели, артикула, марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечению 15-дневного срока предъявленные потребителем требования должны быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

· Если потребитель обнаружил существенные недостатки товара

· Продавцом были нарушены установленные действующим Законом сроки устранения недостатков.

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Особое внимание стоит уделить факту, что потребитель может потребовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке, в соответствие с понятиями "недостаток" и "существенный недостаток", описанные в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей".

Как правильно составить претензионное обращение:

В составляемой претензии стоит указывать основные требования, чтобы у продавца не было повода затягивать решение Вашего вопроса. При формулировке требований необходимо помнить, что контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законодательством период в случае обоснованного их предъявления. Сроки, установленные законом различны и зависят от конкретного требования. Проверка качества товара или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены продавцом некачественного товара или услуги в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования. Далее составленную претензию необходимо направить в отдел защиты прав потребителей.

После поступления в отдел по защите прав заявления от граждан, представителями органов осуществляется проверка жалобы. Но в случае когда были обнаружены нарушения, то от вас потребуют необходимые подтверждающие материалы, которые далее передаются на рассмотрение в определенные подразделения власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

В случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта или замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

· Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

· Мебель

· Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

· Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

· Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Куда обратиться, когда нарушены права потребителя?

При нарушении гражданских прав продавцом, исполнителем услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель имеет возможность обратиться в уполномоченные структуры и гос.органы. На уровне местных административных органов самоуправления по всей территории Российской федерации созданы отвечающие этим целям и задачам структуры. Одна из которых- отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзоре, в который следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

Ниже перечислены случаи, при возникновении которых следует обратиться В отдел по защите прав потребителей:

Приобретения ненадлежащего качества товара или услуги, применяемого в бытовых или целях личного пользования, то есть не для их дальнейшей продажи или осуществления коммерческой деятельности на основе приобретенного товара

В случаях обнаружения нарушения гражданских прав, которые являются последствием совершенной сделки, в т.ч. если были нарушены сроки продажи или продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законодательством срок.

Согласно действующему закону о Защите прав потребителей срок устранения неисправности товара установлен срок не превышающий 45 суток, и по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, но только в случае причины по которой в установленные законом сроки неисправность устранить невозможно. Однако увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

· Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам

· Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций)

Для получения консультации в отделе по защите прав потребителей можно обратится и в устном порядке но при появлении необходимости инициировать проверку и восстановления прав гражданина то такое обращения подается в письменном виде. И если виновность производителя или продавца будет доказана, то будут приняты необходимые меры.

Бесплатный
Вопрос №3310

недостатки в новой квартире

дду. застройщик не устранил недостатки по приемке квартиры. я отказался ее принять до устранения. вопрос уже несколько недель не решается.он...

17 июля 2017, 16:34
Михаил
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3280

временная администрация у банка это что такое??

Можете объяснить вкладчику что такое временная администрация у банка? это влияет как-то, может сказаться на вкладе? спасибо

11 июля 2017, 12:15
Вероника
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3227

восстановление документы об образовании

Здраствуйте! Я утратила документы о переподготовке по специальности от частной образовательного учреждения. Они мне нужны для поступления...

1 июля 2017, 16:50
Нина
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3208

неправомерность действий магазина, невручение товара

Отец заказал через интернет магазин компьютерные запчасти. В день доставки он не мог дома находится и попросил меня принять товар. Курьер от...

27 июня 2017, 17:19
Михаил
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3194

взыскать деньги за некачественный ремонт розетки

У меня такая история. У меня сломалась в комнате розетка. На сайте нашла одного, оставила заявку. Договорились на пятницу. Он приехал, четыр...

24 июня 2017, 18:11
Ульяна
2 ответа
Бесплатный
Вопрос №3175

персональные данные. может быть обработка после оплаты кредита?

я оплатил кредит,но банк продолжил рассылать свою рекламу и пытался связаться со мной для предложения нового кредита . при подписании кредит...

21 июня 2017, 20:50
Константин
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3147

деньги не поступили через терминал

пополнил счет за мобильный чрез терминал, деньги не поступили.  куда подать жалобу?

17 июня 2017, 21:45
саша
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3139

потерянный багаж

я взяла с собой багаж (чемодан с одеждой) в полет. его потеряли обнаружила пропажу уже в аэропорту другой страны. сумма компенсации за его у...

16 июня 2017, 16:20
лена
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3135

укажите должен ли я сам искать, где разменять крупную купюру и на каком основании?

укажите должен ли я сам искать, где разменять крупную купюру и на каком основании?  после консультации администратор клиники не захотела...

16 июня 2017, 11:51
Алексей
2 ответа
Бесплатный
Вопрос №3131

ответственность продавца-консультанта

есть ли ответственность консультанта магазина за то, что он советует советует своим клиентам? товар - мясорубка. он сказал, что там нет пластика...

15 июня 2017, 17:23
Ярослав
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3127

заказ торта предоставить сведения о продукте

мне рекламу прислали на почту о заказе тортов. как раз сыну к празднику хочу заказать. решил поинтересоваться продуктом, занимается этим как...

15 июня 2017, 10:27
Семён
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3121

натяжной потолок не качественно сделали

Здраствуйте.

Меня интересовали натяжные потолки. Подруга предложила обратиться в одну компанию, где ей самой делали. Я заказала работу, потолок...

14 июня 2017, 10:18
Яна
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3114

привезли испорченный товар - кто несет ответственность?

заказали через интернет-магазин надувной бассейн со скидкой. нам его привезли силами сторонней курьерской службы. коробка была...

13 июня 2017, 14:29
Илья
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3110

скидка на товар не сработала

Добрый день!

В магазине техники я оформил дисконтную карту. Прислали смс на телефон о большой скидке на праздники. Решил купить фотоаппарат. ...

12 июня 2017, 14:19
Олег
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3101

плохое обслуживание в ресторане

Здравствуйте. У жены было  день рождение.  Заказали в ресторане столик по телефону, забронировали нам место. Пришли туда вечером, ...

11 июня 2017, 11:00
Юрий
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3096

как забрать авто с автостоянки.

Авто отдал на сто в ремонт. По прошествии некоторого времени случайно выяснил , что машина в разобранном виде находится на открытой автостоя...

10 июня 2017, 17:07
Игорь
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3045

затраты анти кафе

Здравствуйте.  зашел с девушкой и друзьями в так называемое анти-кафе.   у них в меню были молочные коктейли. я решил его заказать...

4 июня 2017, 17:39
дима
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3033

испорченный ужин в ресторане

Здравствуйте. Я ходила с молодым человеком в дорогой ресторан. Но обслуживание там оказалось очень плохое. Нас обслуживал молодая официантка...

3 июня 2017, 12:40
Оксана
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3012

Замена тура

Должны были улететь из Москвы в Монастир Тунис 30/05/17 на рейсе IK1723. Такого рейса в итоге не оказалось. По предложению турагенства согла...

1 июня 2017, 09:59
Максим
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №3003

взыскание денег с оценщика

Здравствуйте.

Моя тетушка хотела продать антиквариат. Я ей предложила узнать действительную стоимость. Сходила к одному оценщику, заключила договор...

31 мая 2017, 10:42
Людмила
1 ответ
dropcaretfooter_mailfooter_phonem_cm_fm_mm_tpwd-hidepwd-shows_bkmks_pubss_quests_srchs_statyandex_money