Защита прав потребителей
Подробнее...

Защита прав потребителей

Действующим законом о «Защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1. регламентированы правила отношений между покупателями и продавцами товаров (поставщиков, лиц, предоставляющих услуги населению), а так же импортерами товаров, исполнителями. Так же установлены права граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества и безопасных для окружающей среды, жизни и здоровья человека.

Знание гражданских прав и обязанностей и умение их применять имеет большое значение, поскольку нарушение потребительских прав граждан происходит буквально ежедневно, и юридическая неграмотность имеет неприятные последствия.

В случае, когда вам продали некачественный товар, учитывая пункт 1, статьи 18 Потребитель имеет право потребовать от продавца:

· заменить на товар на аналогичный этой же марки (модели, артикула)

· заменить товар на аналогичный, но другой марки, с перерасчетом стоимости

· соразмерного ущербу уменьшения стоимости товара

· незамедлительного и безвозмездного устранения недостатка товара, либо же возмещение расходов на ремонт

· отказаться от договора купли-продажи, т.е. потребовать возвращения уплаченной суммы в полном размере

В отношении технически сложных товаров потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата оплаченной суммы либо потребовать заменить на товар этой же марки (модели, артикула, марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечению 15-дневного срока предъявленные потребителем требования должны быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

· Если потребитель обнаружил существенные недостатки товара

· Продавцом были нарушены установленные действующим Законом сроки устранения недостатков.

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Особое внимание стоит уделить факту, что потребитель может потребовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке, в соответствие с понятиями "недостаток" и "существенный недостаток", описанные в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей".

Как правильно составить претензионное обращение:

В составляемой претензии стоит указывать основные требования, чтобы у продавца не было повода затягивать решение Вашего вопроса. При формулировке требований необходимо помнить, что контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законодательством период в случае обоснованного их предъявления. Сроки, установленные законом различны и зависят от конкретного требования. Проверка качества товара или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены продавцом некачественного товара или услуги в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования. Далее составленную претензию необходимо направить в отдел защиты прав потребителей.

После поступления в отдел по защите прав заявления от граждан, представителями органов осуществляется проверка жалобы. Но в случае когда были обнаружены нарушения, то от вас потребуют необходимые подтверждающие материалы, которые далее передаются на рассмотрение в определенные подразделения власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

В случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта или замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

· Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

· Мебель

· Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

· Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

· Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Куда обратиться, когда нарушены права потребителя?

При нарушении гражданских прав продавцом, исполнителем услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель имеет возможность обратиться в уполномоченные структуры и гос.органы. На уровне местных административных органов самоуправления по всей территории Российской федерации созданы отвечающие этим целям и задачам структуры. Одна из которых- отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзоре, в который следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

Ниже перечислены случаи, при возникновении которых следует обратиться В отдел по защите прав потребителей:

Приобретения ненадлежащего качества товара или услуги, применяемого в бытовых или целях личного пользования, то есть не для их дальнейшей продажи или осуществления коммерческой деятельности на основе приобретенного товара

В случаях обнаружения нарушения гражданских прав, которые являются последствием совершенной сделки, в т.ч. если были нарушены сроки продажи или продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законодательством срок.

Согласно действующему закону о Защите прав потребителей срок устранения неисправности товара установлен срок не превышающий 45 суток, и по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, но только в случае причины по которой в установленные законом сроки неисправность устранить невозможно. Однако увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

· Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам

· Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций)

Для получения консультации в отделе по защите прав потребителей можно обратится и в устном порядке но при появлении необходимости инициировать проверку и восстановления прав гражданина то такое обращения подается в письменном виде. И если виновность производителя или продавца будет доказана, то будут приняты необходимые меры.

Бесплатный
Вопрос №2318

купила сережки, вылетел камень. можно вернуть деньги?

Добрый день. 7 дней назад купила серёжки в магазине "Адамас". Вылетел один камешек. Можно ли обратиться в магазин, что вернуть деньги или по...

21 марта 2017, 20:03
Юля
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №2232

Можно ли вернуть товар в магазин?

Здравствуйте! Заказала через интернет беспроводную мышь. Сегодня приехала забирать заказ, пока оплачивала мне принесли её со склада. Т.к. сп...

13 марта 2017, 20:59
Катя
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №2183

чек не выдал магазин

Добрый день. 

Покупал в посудомойка отделе  пластиковую ложку для духовки. Мне не выдали чек, а я о нем забыл. Решил через пять минут...

9 марта 2017, 16:57
сергей
2 ответа
Бесплатный
Вопрос №2174

снижение скорости интернет

Добрый день. мой интернет-провайдер заметно снизил скорость передачи информации. Хотя я плачу по тарифам как требуется. На мои вопросы он от...

9 марта 2017, 11:47
боря
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №2161

Надо ли доказывать что я заказал товар как потребитель

Через интернет- магазин я заказал 10 комплектов постельного белья со скидкой (себе и родственникам). Товар доставили,  но он оказался н...

7 марта 2017, 22:06
Евгений
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №2156

обманули с заказом через группу ВК

Добрый день. Мой вопрос таков. Я в группе ВК заказала парфюмерию. Деньги перевела. всю стоимость. В интернете нашла много негативных отзывов...

7 марта 2017, 14:00
даша
2 ответа
Бесплатный
Вопрос №2154

магазин потребовал денег за экспертизу

Здравствуйте.

 Я на прошлой неделе пришел в магазин с компьютером. у него неполадки какие-то.  Я написал претензию, а они забрали его...

7 марта 2017, 12:41
костя
2 ответа
350 ₽
Вопрос №1994

Телефон постоянно выключается

Купил 2 года назад телефон за 35 000 рублей в Евросети.

Он сразу начал ломаться (выключается постоянно сам).

я предъявил претензию, мне отказали....

13 февраля 2017, 13:51
Вопрос решен
4 ответа
Бесплатный
Вопрос №1942

мебель - подлежит ли обмену и возврату

Здравствуйте

Нашла в интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В списке указано: мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).

Вопрос:...

7 февраля 2017, 23:25
Альбина
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №1940

Перенос и задержка рейса - ответственность авиакомпании

Здравствуйте!


Послезавтра у меня рейс с пересадкой в Москве. До Москвы - лечу Аэрофлотом, из Москвы - Уральскими авиалиниями. Знаю, что в Москве...

7 февраля 2017, 19:52
Лидия
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №1936

не хотят вернуть деньги в магазине

купил в магазине набор ложек в подарок. когда вскрыл упаковку, обнаружил отсутствие одной из них. В магазине обменять отказываются, поскольк...

7 февраля 2017, 12:02
Костантин
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №1918

как вернуть деньги украденные через сбербанк онлайн

сбербанк отказал в возврате денег по претензии , которую я отправил в связи с переводом денег через автоплатежи , которых я не подключал, на...

4 февраля 2017, 05:02
Sergey
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №1898

бракованный телефон не принимают без чека

Добрый день. Купила в салоне смартфон. Когда принесла его домой, обнаружила, что он имеет дефекты, которые видны лишь при включенном экране ...

2 февраля 2017, 17:05
Дарья
г. Самара
2 ответа
Бесплатный
Вопрос №1883

недействительный сертификат

Здравствуйте. Мне подарили на день студента сертификатна покупку канцелярии в интернет-магазине. Вскоре я на сайте присмотрел набор кистей (...

30 января 2017, 17:48
Евгения
г. Москва
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №1871

Интересует вопрос о свидетелях

Добрый день. Ездил на днях в командировку на несколько дней в другой город вместе с коллегами. Получилось так, что вернулись поздно, а ...

26 января 2017, 15:15
Александр
г. Екатеринбург
2 ответа
Бесплатный
Вопрос №1869

как мне защитить свои данные?

Я зашла в магазин сумок, выбрать подарок сестре. Пока оформляли на кассе, кассир предложила мне заполнить анкету со сведениями о...

26 января 2017, 10:58
Ксения
г. Москва
1 ответ
Бесплатный
Вопрос №1866

О взыскании платы за обучение.

Мой сын обучался в ВУЗе по военной специальности, по окончании которого, обязан пройти военную службу по контракту.  Был заключен ...

25 января 2017, 15:56
Александр
г. Санкт Петербург
2 ответа
Бесплатный
Вопрос №1861

прав ли я? можно осмотреть посылку в курьерской службе?

Уважаемые адвокаты, я заказал набор с мозайкой (пазл) через один хобби-клуб (интернет-магазин) из другого города (Москва)....

24 января 2017, 12:18
Антон
г. Санкт-Петербург
3 ответа
Бесплатный
Вопрос №1857

ЗПП если китайский интернет-магазин

Доброе утро. Я решил заказать в одном китайском интернет-магазине спортивный инвентарь. Мне его привезли, c доставкой проблем не...

23 января 2017, 09:29
Юрий
г. Псков
3 ответа
Бесплатный
Вопрос №1856

Посылка пришла с опозданием. Интернет-магазин

Посылка из интернет-магазина пришла с существенным опозданием. Заказ был сделан 22 декабря. На сайте (московский интернет-магазин) указано, ...

21 января 2017, 13:02
Ирина
г. Санкт-Петербург
2 ответа
dropcaretfooter_mailfooter_phonem_cm_fm_mm_tpwd-hidepwd-shows_bkmks_pubss_quests_srchs_statyandex_money